CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ – BẢO HÀNH

Website: b2u.vn

Lưu ý chung:
Tất cả các sản phẩm gửi bảo hành phải:

Còn trong thời gian bảo hành
Còn tem bảo hành / hóa đơn mua hàng tại b2u.vn
Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng như khi mua (không can thiệp, sửa chữa bên ngoài)

I. ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Trong 07 ngày đầu tiên kể từ ngày mua, khách hàng được đổi sang sản phẩm khác miễn phí, không cần lý do.
Khách hàng chỉ cần thanh toán hoặc nhận lại phần chênh lệch giá giữa sản phẩm đã mua và sản phẩm muốn đổi (áp dụng với sản phẩm còn hàng tại hệ thống).
Trường hợp trả lại sản phẩm chỉ áp dụng trong 07 ngày đầu và chỉ với lỗi phần cứng.
Sau 07 ngày, sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành 01 đổi 01 (thời gian bảo hành tính từ lần mua đầu tiên, không cộng dồn thời gian đổi trả).

Áp dụng cho sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và đủ điều kiện bảo hành.
Trường hợp sản phẩm thay thế chưa có sẵn:
- Thời gian xử lý tối đa 07 ngày làm việc (không tính Chủ nhật và ngày lễ).
- Nếu quá 07 ngày chưa có sản phẩm thay thế, b2u.vn sẽ đổi sang sản phẩm tương đương.
Nếu khách hàng không đồng ý đổi sang sản phẩm tương đương:
- b2u.vn sẽ nhập sản phẩm cùng model để đổi trong thời gian tối đa 01 tháng.

b2u.vn từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do:
- Ẩm ướt, vào nước
- Cháy nổ, chập điện
- Rơi vỡ, cấn móp, tỳ đè
- Có côn trùng xâm nhập
Sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu
Mất toàn bộ tem bảo hành (mặt trước hoặc mặt sau)
Mất phiếu / giấy bảo hành

Trường hợp sản phẩm hoạt động bình thường, còn bảo hành, nhưng khách hàng muốn bán lại vì lý do cá nhân, b2u.vn sẽ áp dụng giá thu mua theo chính sách hiện hành tại thời điểm tiếp nhận.

Thời gian bảo hành: từ 01 tháng đến 24 tháng (tùy theo hãng sản xuất).
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng được đổi sản phẩm mới.

Thời gian điều chuyển hàng tối đa: 07 ngày.
Trong thời gian chờ, b2u.vn hỗ trợ:
- Cho mượn sản phẩm có giá trị không quá 70% giá trị sản phẩm đã mua
  hoặc
- Đổi sang sản phẩm khác có giá trị từ 80% trở lên so với sản phẩm ban đầu
Sản phẩm đổi có thể là:
- Sản phẩm mới 100%
- Hoặc sản phẩm đã qua sử dụng khác tại cửa hàng (áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm cũ)

Khách hàng có thể lựa chọn:

Điều kiện bảo hành của hãng:

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, b2u.vn có hỗ trợ thu mua lại sản phẩm theo chính sách hiện hành tại thời điểm tiếp nhận.

Thời gian tiếp nhận:

Địa chỉ :377/7 Phan Văn Trị,P.Bình Lợi Trung,HCM (P11, Bình Thạnh cũ)
SDT: 0879870870 Minh Tâm
Giờ làm việc :
8:00h-> 19:00h (thứ 2 đến thứ 6)
Thứ 7 làm việc đến 17h -Chủ nhật: Nghỉ Ngơi

Quý khách vui lòng:

Ghi rõ họ tên – số điện thoại – lỗi sản phẩm
Bỏ thông tin vào trong hộp sản phẩm khi gửi bảo hành
→ giúp b2u.vn liên hệ và xử lý nhanh chóng hơn.